Keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. AI Sales Agent dirancang dengan memperhatikan praktik keamanan yang bertujuan menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pengguna. Kami terus meningkatkan sistem untuk memberikan layanan yang aman dan andal.

Komitmen Kami terhadap Keamanan

Kami berkomitmen untuk melindungi informasi pengguna dari akses yang tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, maupun kehilangan data melalui penerapan langkah-langkah keamanan yang sesuai dengan standar industri.

Keamanan merupakan proses yang berkelanjutan. Oleh karena itu, kami secara rutin melakukan evaluasi dan peningkatan terhadap sistem serta infrastruktur yang kami gunakan.

Perlindungan Data

Kami menerapkan berbagai mekanisme keamanan, di antaranya:

🔒 Enkripsi Data

Data yang dikirimkan antara perangkat pengguna dan server dilindungi menggunakan protokol komunikasi yang aman (HTTPS/TLS) untuk membantu mencegah penyadapan selama proses transmisi.

🛡️ Kontrol Akses

Akses ke data dan sistem dibatasi hanya kepada pihak yang berwenang sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya. Setiap akses dikelola menggunakan mekanisme autentikasi dan otorisasi yang memadai.

📊 Pemantauan Sistem

Kami melakukan pemantauan terhadap aktivitas sistem untuk membantu mendeteksi potensi gangguan, aktivitas mencurigakan, atau upaya akses yang tidak sah.

💾 Backup Data

Data penting dicadangkan (backup) secara berkala untuk membantu menjaga ketersediaan layanan apabila terjadi gangguan teknis.

🔄 Pembaruan Keamanan

Sistem dan infrastruktur diperbarui secara berkala guna mengatasi kerentanan keamanan dan meningkatkan perlindungan terhadap ancaman yang terus berkembang.

Perlindungan Akun Pengguna

Pengguna juga memiliki peran penting dalam menjaga keamanan akun. Kami menyarankan agar Anda:

• Menggunakan kata sandi yang kuat dan unik.
• Tidak membagikan informasi login kepada pihak lain.
• Mengganti kata sandi secara berkala.
• Keluar (logout) dari akun setelah selesai menggunakan layanan, terutama pada perangkat bersama.
• Segera menghubungi tim dukungan apabila mencurigai adanya akses yang tidak sah ke akun Anda.

Keamanan Data Percakapan AI

Apabila Anda menggunakan AI Sales Agent untuk berinteraksi dengan pelanggan:

• Data percakapan diproses untuk memberikan respons sesuai kebutuhan layanan.
• Data dapat disimpan untuk mendukung operasional, peningkatan kualitas layanan, analisis performa, dan penanganan masalah teknis.
• Kami berupaya membatasi akses terhadap data tersebut hanya kepada pihak yang memiliki kewenangan.

Kami menyarankan agar Anda tidak memasukkan informasi yang sangat sensitif, seperti kata sandi, PIN, nomor kartu pembayaran, atau data rahasia lainnya ke dalam percakapan, kecuali benar-benar diperlukan dan sesuai dengan kebijakan internal Anda.

Infrastruktur yang Andal

Layanan AI Sales Agent dijalankan pada infrastruktur yang dirancang untuk mendukung:

• Ketersediaan layanan yang tinggi.
• Pemantauan performa secara berkelanjutan.
• Pencadangan data secara berkala.
• Skalabilitas sesuai pertumbuhan penggunaan layanan.

Penanganan Insiden Keamanan

Apabila ditemukan dugaan insiden keamanan, kami akan:

• Melakukan investigasi terhadap penyebab insiden.
• Mengambil langkah untuk membatasi dampak yang ditimbulkan.
• Memulihkan layanan secepat mungkin.
• Memberikan pemberitahuan kepada pengguna apabila diwajibkan oleh hukum atau apabila insiden berpotensi memengaruhi keamanan data mereka.

Tanggung Jawab Pengguna

Untuk membantu menjaga keamanan data, pengguna diharapkan:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun.
• Memastikan perangkat yang digunakan terlindungi dari malware atau akses tidak sah.
• Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum.
• Memastikan data yang diunggah atau diproses melalui layanan telah sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Kepatuhan terhadap Privasi

Kami mengelola data pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku dan berupaya mematuhi ketentuan hukum terkait perlindungan data pribadi. Informasi pribadi hanya digunakan untuk tujuan yang sah, relevan, dan sesuai dengan layanan yang kami sediakan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai keamanan data atau ingin melaporkan dugaan kerentanan maupun insiden keamanan, silakan menghubungi tim dukungan kami melalui:

• Email: support@onexa.id
• Website: https://onexa.id
• Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Komitmen Kami

Kepercayaan pengguna merupakan fondasi layanan kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan keamanan sistem, melindungi data yang dipercayakan kepada kami, serta menyediakan layanan AI Sales Agent yang aman, andal, dan bertanggung jawab.