Cara Membuat Tiket yang Efektif
Agar tim support dapat membantu lebih cepat, pastikan informasi yang Anda berikan lengkap dan jelas.
Pilih kategori yang sesuai
Billing
- Tagihan
- Invoice
- Pembayaran
- Langganan
- Pajak
Akses
- Login
- Lupa password
- Hak akses pengguna
- Role dan permission
- Modul tidak dapat diakses
Bug
- Error aplikasi
- Tampilan tidak sesuai
- Fitur tidak berjalan
- Data tidak muncul
- Proses gagal
Buat judul yang jelas
Gunakan judul yang menggambarkan masalah secara singkat.
Contoh yang baik
- Invoice bulan Mei belum muncul
- Tidak dapat login menggunakan akun admin
- Data transaksi tidak tersimpan
- Error saat mengunggah dokumen
- Pembayaran berhasil tetapi status belum berubah
Kurang baik
- Tolong
- Error
- Aplikasi rusak
- Tidak bisa
Tambahkan informasi penting
Sertakan informasi berikut jika memungkinkan:
- Langkah-langkah sebelum masalah terjadi.
- Waktu kejadian.
- Nama menu atau fitur yang digunakan.
- Pesan error yang muncul.
- Screenshot atau bukti pendukung.
- Dampak terhadap pekerjaan Anda.
Tentukan prioritas
- Low — Pertanyaan umum atau permintaan informasi.
- Medium — Fitur mengalami kendala tetapi masih ada solusi sementara.
- High — Pekerjaan utama terhambat.
- Critical — Sistem tidak dapat digunakan atau berdampak pada banyak pengguna.
Setelah tiket dikirim
Tim support akan:
- Memverifikasi laporan Anda.
- Menghubungi Anda jika membutuhkan informasi tambahan.
- Memproses penyelesaian sesuai prioritas.
- Memberikan pembaruan status hingga tiket selesai.
Contoh Placeholder Form
Judul Masalah
Contoh: Invoice bulan Mei 2025 belum tersedia
Kategori
- Billing
- Akses
- Bug
- Permintaan Fitur
- Lainnya
Deskripsi
Jelaskan kendala secara rinci, langkah yang dilakukan, hasil yang diharapkan, serta pesan error (jika ada). Anda juga dapat melampirkan screenshot untuk mempercepat proses analisis.